Termos e Condições

Âmbito

O acesso e a navegação na loja online www.marianaolaia.pt estão sujeitos aos presentes termos e condições, que integram as condições gerais de venda da loja, assim como a política de privacidade apresentadas pela Mariana Olaia Lda, NIPC 508449170, com sede na

Rua Catarina Eufémia, Nº 5 7875-353 Sobral da Adiça, Portugal, adiante designada por Mariana Olaia por referência à marca registada de que é titular.

Ao utilizar www.marianaolaia.pt, o cliente está a concordar com as termos e condições aqui presentes.

Os termos e condições podem ser atualizadas ocasionalmente.

Processo de compra

Mariana Olaiaoferece aos seus clientes uma ampla variedade de artigos relativos a pastelaria e padaria. Ao clicar num produto, o cliente navega até à sua página onde pode ver imagens e descrições do produto.

Para efectuar uma encomenda, o cliente deve:

  1. Adicionar ao carrinho os produtos que pretende encomendar
    • Ao clicar no botão do “Carrinho”, apresentado no canto superior direito da loja online, o cliente navega até uma página de resumo podendo, a qualquer altura, verificar os produtos inseridos no seu carrinho de compras e efetuar alterações, se necessário.
    • Quando o cliente já não desejar adquirir mais produtos, avança para o botão de “Finalizar Compra”. Nesta fase, os clientes registados podem introduzir o nome de utilizador e palavra-passe e utilizar automaticamente os seus dados armazenados para efetuar a encomenda. Em alternativa, o cliente pode registar-se como novo cliente e criar uma conta de cliente. Neste caso, o cliente terá de introduzir a sua morada e dados para faturação.
  2. Preencher a sua morada de entrega
    • Por defeito, a morada de faturação é a mesma da morada acima mas o cliente pode indicar outra, se necessário.
  3. Escolher o dia e horário de entrega
  4. Escolher o método de pagamento
  5. Efetuar o pagamento

Dado que os nossos produtos principais são personalizados e produzidos no próprio dia de entrega, Mariana Olaia não processa encomendas que não estejam pagas.

As imagens dos produtos na loja online são apenas uma ilustração dos mesmos, não constituindo por si só propostas vinculativas de venda. A sua utilização, reprodução, cópia e divulgação sem aviso prévio é proibida, tal como presente aqui.

Preços

Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor e outros elementos de preços, aos quais acrescem valores de portes de envio, quando aplicáveis.  Mariana Olaia apenas desenvolve relações comerciais com consumidores finais. Não se efetuam taxas especiais ao comércio de grossistas, nem descontos de revendedor. Os produtos são vendidos apenas para compradores privados, podendo estes ser empresas.

Mariana Olaia reserva o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, Mariana Olaia compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra.

No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista por Mariana Olaia no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado. Neste caso, o montante pago pelo cliente será devolvido ao mesmo.

Peso de encomendas

Pode haver uma ligeira variação entre o peso encomendado pelo cliente e o peso final da encomenda realizada. Esta A discrepância pode ser de mais ou menos 10% do peso encomendado. Por exemplo, numa encomenda de 1kg, a encomenda poderá ter 1,1kg.

Política de Entrega

Quando a encomenda for entregue, Mariana Olaia recomenda que o cliente verifique se todos os produtos chegaram como devido. Assim, poderá confirmar de imediato que a encomenda foi totalmente entregue e nas devidas condições, e se tal não acontecer poderá reportar de imediato ao colega de distribuição se falta algum produto encomendado ou até se determinado produto tem alguma anomalia.

Caso não seja reportado nenhum problema aquando da entrega, a encomenda será marcada como concluída com sucesso e o Mariana Olaia poderá não se responsabilizar por qualquer dano que ocorra a partir de então.

Tentaremos fazer tudo para que a entrega seja feita com sucesso na primeira tentativa de entrega. Caso não seja possível, a reentrega dos produtos terá o custo a partir de xxx, podendo ser superior consoante vários fatores, tais como: urgência da reentrega, distância do colega de distribuição com a encomenda, perecibilidade dos produtos da encomenda, etc. Esta poderá não ser feita no próprio dia, mediante o volume de encomendas e a rota de entrega desse dia.

É objetivo da empresa entregar todas as encomendas no dia selecionado. No entanto, para evitar qualquer incidência no processo de entrega, deverá garantir que tem alguém na morada indicada para receber a encomenda. Em suma, Mariana Olaia não se responsabiliza pelos seguintes erros/incidentes:

  • morada incompleta, isto é, sem número de porta e/ou andar
  • morada, código-postal ou localidade incorreto
  • contacto(s) telefónico(s) errados ou incontactáveis
  • intercomunicador ou campainha avariados sem aviso prévio e contacto telefónico
  • ausência do destinatário ou outra pessoa que possa receber na morada e horário selecionados
  • encomenda recusada por parte do destinatário ou na receção de empresas, hospitais ou outro tipo de estabelecimentos

O estafeta poderá aguardar entre 5 a 10 minutos na morada de entrega e poderá não entregar em mão caso o destinatário não se encontre no local (no caso de lojas/empresas poderá deixar ao cuidado do destinatário). Caso apenas seja possível reentrega no dia seguinte, esta terá o custo da taxa de entrega normal do horário reduzido (4h de execução da entrega) da morada em causa. Como os produtos são perecíveis e têm de ser consumidos no dia de confeção, apenas é possível a reentrega no dia seguinte assegurando novamente a produção dos produtos, cujo custo não é de responsabilidade da empresa.

Política de Devolução

Dado que a maioria dos nossos produtos são perecíveis e personalizados, não aceitamos devoluções.

Se uma parte da sua encomenda não chegar em condições, após revisão e comprovação de tal facto, será devolvido o valor referente aos artigos que não chegarem em condições através de um cupão de desconto. Esta ocorrência não poderá em nenhum momento dar aso ao reembolso integral da encomenda.

No caso de reentrega da sua encomenda, Mariana Olaia não se responsabiliza se algum dos produtos não estiver em condições no dia da reentrega. Será informado caso algum dos produtos não se encontre em condições. Este tipo de situações não dá direito a reembolso por se tratar de um produto perecível e por não ter sido entregue devido a algum dos pontos enumerados na política de entrega, e que não é responsabilidade Mariana Olaia.

Mariana Olaia por norma cumpre sempre os horários de entrega, no entanto há fatores externos que podem levar a um pequeno atraso na entrega da sua encomenda, tal como o trânsito. O não cumprimento do horário não dá direito ao reembolso integral da encomenda. Assumimos o atraso e é devolvida a taxa de entrega, se existir, através de um cupão de desconto.

Alterações de morada, código postal ou localidade deve ser efetuada através das vias disponíveis (telefone, email ou chat) até às 18h00 do dia anterior ao dia de entrega. No próprio dia pode estar sujeito a disponibilidade de distribuição e poderá estar sujeito a um pagamento extra, consoante o tipo de alteração.

Política de Cancelamento

Poderá cancelar a sua encomenda até às 18h do último dia útil antes do dia de entrega. Se a sua encomenda já foi produzida e expedida, não será possível o cancelamento, uma vez que todos os nossos produtos são perecíveis e personalizados de acordo com cada cliente. Se a sua encomenda ainda não foi produzida nem expedida, a importância será reembolsada integralmente.

O reembolso tem em prazo máximo de 15 dias úteis.

Métodos de Pagamento

As encomendas podem ser pagas por cartão de crédito, Multibanco ou MB Way. Mariana Olaia reserva o direito de aceitar determinados meios de pagamento, em casos específicos, ou dependendo do tipo de envio escolhido pelos clientes. Não é possível efetuar pagamento por transferência bancária, envio de dinheiro ou cheques.

Pagamento por cartão de crédito

No caso de pagamento por cartão de crédito, os montantes ficam cativos uma semana depois do envio dos produtos. Mariana Olaia aceita pagamentos via MasterCard e Visa.

Pagamento por Multibanco

Os pagamentos por Multibanco podem ser efetuados através da rede de caixas Multibanco ou do Homebanking.

Ao finalizar a sua encomenda, será gerada uma referência Multibanco. O cliente receberá esta referência no e-mail de confirmação da encomenda. Se não encontrar o e-mail, verifique a caixa de SPAM.

A encomenda não é produzida enquanto não for paga. Recomenda-se que a encomenda seja paga com dois dias antes do dia da entrega.

Pagamento por MB Way

Os pagamentos por MB Way podem ser efetuados através da app MB Way.

Ao finalizar a sua encomenda, o cliente receberá uma notificação de pagamento pendente na app MB Way, que estará disponível nos 5 minutos imediatamente seguintes à conclusão da encomenda.

A encomenda não é produzida enquanto não for paga. Recomenda-se que a encomenda seja paga com dois dias antes do dia da entrega.

Direito de propriedade

Todos os produtos e bens são propriedade de Mariana Olaia até que se realize o pagamento total dos mesmos, por parte do cliente. Antes da transmissão de propriedade, quer a doação, a transferência de propriedade como forma de garantia, o processamento ou a remodelação não são permitidas sem a aprovação de Mariana Olaia.

Política de Privacidade

Mariana trata com muita seriedade a privacidade dos dados dos seus clientes. A confidencialidade dos dados é garantida. Mariana Olaia também garante a não partilha nem venda de dados a terceiros.

Segurança

A loja online www.marianaolaia.pt utiliza um dos sistemas de encomendas online mais seguros que existem e está constantemente a melhorar o seu software, de forma a oferecer a maior segurança possível aos seus clientes.

Utilizamos um certificado de servidor, também conhecido por certificado digital, que assegura a nossa identidade, assim como uma encriptação SSL (Secure Sockets Layer – Protocolo de Camada de Sockets Segura) dos dados transmitidos. Esta tecnologia oferece a maior segurança, pelo que é igualmente utilizada pelas maiores entidades bancárias, a fim de proteger todos os dados bancários online. Todos os métodos de pagamento que disponibilizamos estão totalmente protegidos pelas normas de segurança referidas. Saberá se uma página web usa transmissão de dados encriptados pelo símbolo do cadeado fechado na barra de estado inferior do seu navegador.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo e informação constantes em www.marianaolaia.pt e seus subdomínios, são propriedade de Mariana Olaia e por isso a utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios de logotipos, textos, imagens e vídeos constantes naquele website está sujeita à sua autorização prévia nesse sentido.

É assim proibida a utilização, reprodução, cópia e divulgação de alguma propriedade intelectual de Mariana Olaia, sem o seu consentimento.

Legislação

As presentes condições gerais e todos os contratos que vierem a ser celebrados ao abrigo da mesma regem-se pela legislação portuguesa.